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冷え込む消費 ノルマの限界

テレビ東京のワールドビジネスサテライトで、デパートの化粧品の対面販売でノルマを辞めるようにしたそうです。

今まで、会社の方で一押し化粧品をどのお客さんに勧めていてものを辞めて、そのお客さんに合った化粧品を販売して、最後にお客さんにフィードバックはがきを渡して後で郵送してもらい、それを会社が人事評価にするシステムに代えたそうです。

そうすれば売り場の雰囲気が変わってきます。

もう一つはトヨタのディーラーでお店に車が一台も置いてなく、軽食やコーヒーやジュースをサービスで出していて、顧客リストがパソコンで管理されていて、担当者やお客さんの特徴、家族構成、趣味みたいなものまでインプットされているように思われました。

歯科医院にはノルマはありませんが、歯科衛生士に保険外で歯のクリーニングやホワイトニングやブラッシング指導を歩合制でやっているところもあるそうです。

私は化粧品のフィードバックはがきよりトヨタ方式が好きですね。

お客さんにいいところ、悪いところを指摘してもらうのでなく、自分からこうすればお客さんって喜ぶだろうなあの方が好きです。

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