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ザ・リッツ・カールトン・大阪の宿泊感想

今日は経営塾のメーリングリストで「リッツ・カールトン宿泊感想」という投稿がありました。その方の感想はリッツ・カールトンやカシータという感動するホテル、レストランはみんな騒ぐほどスゴイわけじゃないというものでした。

私も宿泊したことはないし、カシータで食事したこともありませんので、言える立場ではありませんが、何かを期待して行く所ではないと思います。サービスって何か特別にしてくれるというものでしょうか?値引きやグレードアップサービスを期待していたのかどうかわかりません。

ウチの技工士が泊まったときの朝のラインナップで石鹸の置く位置やタオルのかけ方やその他細かいことに話していたそうです。

私たち歯科医院でも滅菌済みの器具、紙のエプロン、紙コップといいこれがサービスだし、レントゲンもデジタルにして撮影後すぐに患者様に見られるようにするのもサービス、もっと一番大事なサービスは患者様を待たせないことです。サンタクロースの格好をしても何もサービスではありません。歯科医院でいうサービスは患者様を待たせないで時間通りに治療を終了することです。中には時間を守らない患者が悪いという先生もいますが、そうではなくて自分が守ることをすることが患者様の予約を守るという行為に繋がるはずです。

歯科の先生はアクノレッジメント承認してもらいたい方が多いです。こんだけスタッフや患者様にもやっているのに誰もわかってくれない。それと先生と呼ばれていて天狗になっているんだそうです。(妻談)人からものを教えてもらうのが嫌な人種みたいです。

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