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今日のお昼休みにOコーチとワンオンワンコーチングセッションをまた1時間やり
ました。
今日の話題は「スタッフのモチベーションを上げる秘訣」についてコーチングして
もらいました。
N先生には必殺技はありませんと言われましたが、でも何かあるはずだと考えま
した。
今、コーチトゥエンティワンにのスタッフのOコーチに質問しました。
「恐らくOコーチはコーチトゥエンティワンの説明会に行かれて、実際コーチングし
たら自分にもできたので始められ、CTPを受けてコーチトゥエンティワンに入られ
たとお聞きしましたが、当時はコーチングがあまり浸透していませんでしたが、最
初からコーチトゥエンティワンに入ろうと思うくらいモチベーションが高かったから
だと思います。
逆にコーチトゥエンティワンに最初からスタッフに入っていた方で、逆にコーチン
グの勉強をされた方がいらっしゃると思います。
今の私の置かれているスタッフ教育問題がまさにこれなんです。」
これをもう一度コーチングしてもらって気づくつもりです。
今朝の6時半からのCTP（コーチ・トレーニング・プログラム）でまたクライアント役
をかってでて、またまた新たな気づきができてとても楽しい一日でした。
今日のコーチングは、
「3月から経営セミナーに参加していまして、そのモデル歯科医院の見学にいく
と、どの歯科医院もスタッフのモチベーションが高く、先週行った自由が丘の歯
科医院はスタッフが早朝から駅の掃除もやり、帰りは研修で遅くなり、日曜日ま
で出てきて研修しています。それがどうしたらそういうスタッフができるのかノウハ
ウを模索中です。」
これだけで他の参加者やクラスコーチに
「モチベーションの上げ方を井出さんは知らないのでは」
とコーチングを受けてまさにその通りだと感激しました。
今朝の6時からのCTPではじめてクライアント役をかってでました。
今日のクラスは効果的な質問1のチャンクダウン、スライドアウトでした。
チャンクダウンはチャンクはかたまりと言う意味で、チャンクダウンはかたまりを
ドンドン小さくしていくという意味です。
スライドアウトは他には何がありますかとか、一言で言うとというようにするテクニ
ックです。
私のコーチングしてもらいたい内容は、
「来年、ドイツワールドカップに行きたいのですが、私1人で診療していますが、そ
の時は休診していかなければならないのですが、一番良い方法をコーチングを
お願いします。」
これを読んでいる方でよろしければ、コーチングしてみてください。
実際はコーチ役の方にはうまくコーチングしていただけませんでした。
今日は、先月川口選手のお父さんにお願いしていました能活選手のサインをわ
ざわざ持ってきていただきました。
恐らく、膝の怪我で久しぶりに実家に帰られているのだと思いますが、本当にあ
りがとうございました。
お父さんのお話ですと膝も結構曲がるようになったということで一安心です。
早く治って、また復帰して欲しいです。
また、先月天間小学校に講演に来られたのですが、サッカー部の子供たちにサ
イン色紙がもらえませんでした。
今回それもお願いしてありまして、夕方鷹岡小学校のウチの子供と友達のサッカ
ー部の子供のお宅に渡してきましたので、明日にでも配られると思います。
後、少しは天間小学校のPTAの方にお分けするつもりです。
PTAの役員の方は、真面目に能活選手からいただいたサイン色紙10枚を生徒と
父兄に抽選にしてしまい、PTA会長、副会長も貰わなかったようです。
天間の英雄ですから影でサポートしたいです。
この写真は頼んだ色紙の袋に間違って入れてあったうちわです。
これにもサインしていただいていました。
川口選手どうもありがとうございました。
今日の午後、自由が丘のスマイルデザイン、自由が丘矯正クリニックの見学行
ってきました。
またいつもの様に当然1人です。
成田院長先生は衛生士の雇用に秀でている方で、来年歯科衛生士学校に求人
雑誌を出されるとお聞きしましたので、実際にどういう求人票かお見せしてもらう
つもりでした。
およそ、3時間半ぐらい成田先生のお話をお聞きして大変感激しました。
スタッフのタイムカードを廃止するぐらい、スタッフのクリニックに対する思い入れ
がとても凄く、朝は7時半に出社して、帰りも遅くまで、研修していたりしているそう
です。
当初はジェームス・スキナーのセミナーでスタッフのモチベーションを上げている
と他の先生にお聞きしましたが、成田先生はそれだけでないとおっしゃっていま
した。
先生が前回のメールに書かれていましたが、
「スタッフ教育に必殺技はありません。」
ご本人の口からお聞きして納得しました。
成田先生のやり方そのままではウチのスタッフ教育は合いません。
とにかく、現状把握をしないとだめということだそうです。
それによってやり方が違ってきます。
焦らず、ゆっくりやりましょう。
岩淵さんのセミナーは後2回で終わってしまいますが、ウチの歯科医院はまだ何
年か診療していかなければなりません。
成田先生、本当に貴重なお話ありがとうございました。
今日また80'sサウンドを思いだしました。
a-ha テイク・オン・ミー、ハンティング・ハイ・アンド・ロウ
ヴァン・へイレン ジャンプ
エイジア ドント・クライ
カジャ・グーグー 君はtoo shy
カルチャークラブ 君は完璧さ
シーナ・イーストン モダンガール
ジャーニー オープン・アームス
シンディ・ローパー タイム・アフター・タイム ニューヨークはダンステリア
スターシップ セーラ シスコはロック・シティ
スティービー・ワンダー 心の愛、パート・タイム・ラバー
スパンダー・バレー トゥルー
デヴィット・ボウイ レッツ・ダンス
デュラン・デュラン ワイルド・ボーイズ、リフレックス
TOTO ロザーナ、アフリカ
ネーナ ロック・バルーンは99
ハート ディーズ・ドリームス
ビリー・ジョエル アレン・タウン
ヒューイ・ルイス＆ザ・ニュース パワー・オブ・ラブ
ヒューマン・リーグ ヒューマン
フィル・コリンズ 見つめて欲しい
ブライアン・アダムス ヘブン
ボン・ジョヴィ 夜明けのランナウェイ
ライオネル・リッチー セイ・ユー・セイ・ミー
リック・スプリングフィールド ジェシーズ・ガールズ
リチャード・マークス ライト・ヒア・ウェイティング
ロッド・スチュワート セイリング
ワム ケアレス・ウィスパー
マイケル・ジャクソン スリラー
マドンナ ライク・ア・ヴァージン
スティング 見つめていたい
エア・サプライ スィート・ドリームス
私の大好きなアーティストです。
これを自分でCDを作ろうと思っています。
久しぶりに経営塾の他の先生方のブログを拝見させていただきました。
ある歯科医院では毎日、スタッフにグッド＆ニューをブログに書いている歯科医
院もあれば、リニューアルされる先生のブログはあるし、私なんか足元も及ばな
い内容のブログもあるし、とても楽しいです。
以前の私ですと焦りまくって、明日からスタッフにあれをやれ、これもやらなくては
とかかなり怒鳴りっぱなしだったと思います。
コーチングを3ヶ月目になって、そういう気持ちは多少ありますが、今はのんびり
とやっています。
事実、衛生士用ユニットに予約を入れ始めてから、スタッフが色んな意見を出し
てくれてとても楽しかったし、結局昨日のミーティングで結論が出てまたまた楽し
かったです。
ウチは元々予約でなくても診てくれるが売りの歯医者で最高1日150人まで診て
いたんです。
痛くても予約が1週間後という歯医者ではないんです。
痛ければ、毎日でも診る歯医者なんです。
以前前田先生に質問された
「どうして、先生に所にみんなかんじゃさんがいくんでしょうか？」
痛ければすぐ診るこれが私の歯医者としての強みだと思います。
昨日、昨年の国民医療費が発表されましたが、31兆円だそうです。
社会保険本人の負担が3割負担になっても医療費は増えています。
保険の点数は引き下げられているし、負担率は3割になっています。
言わば、入口と出口は閉められているのに何故医療費が増えるんでしょうか？
答えは簡単途中でザーザー漏れているんです。
負担率が3割になっているのに医療費が減らないのなら、3割にする必要がどこ
にあるんでしょうか？
逆に増えています。
負担率が増えて受診率が低くなり、どこも大変なのに、何故医療費が増えるの
か？
社会保険庁でも年金の運用に失敗しても何も責任を取る人がいません。
それどころか、千円、2千円で売る施設まであります。
郵政民営化って本当にできるのかな？
まさか、新規公開株を狙っているわけではありませんよね、国会議員の先生方。
小林克也さんベストヒット80’sのテレビコマーシャルを聞き、妻にすみやに行った
ら、絶対買ってきてくれと頼んでいたCDが手に入りました。
自己啓発セミナーでバックグランドミュージックで流されているのはガッカリしまし
たが、久々に聞く80’sはとてもいいです。
思えば、高校2年生の時、同級生（男）と静岡の駿府会館行ったカーペンターズ
のコンサートが一番初めでした。
当時はレコードで「スーパースター」を聞くとジーンとなって涙していたのに、カレ
ン・カーペンターの生声でさらに感激していました。
係員も全然いなかったので、最後に私もステージに駆け寄り、もう少しでリチャー
ド・カーペンターに握手できたのですが、できませんでした。
本当はカレンと握手したかったのですが、駆け寄った位置が悪かった為にリチャ
ードで我慢しようと思っていました。
私は英語の先生が嫌いでだけで、英語そのものはスキでした。
カレンの透きとおった声がとても大好きでした。
カレンが拒食症で亡くなってからカーペンターズをすっかり忘れていた所、4〜5
年前にリチャード・カーペンターのコンサートが静岡文化センターであり、子供を
連れていきました。
ステージでカレンのフィルムを流して、リチャードが演奏して、カレンの歌を聞くこ
とが出来てとても大感激でした。
懐かしい「イエスタディ・ワンスモア」「トップ・オブ・ザ・ワールド」「シング」「遙かな
影」昔を思い出しながら楽しい時間を過ごすことができました。
だから、私にはその曲その曲に思い出があるので、セミナーには使わないで欲
しいです。
今日からコーチトゥエンティワンのCTP（コーチ・トレーニング・プログラム）が再開
しました。
先週はお盆休みで1週間ありませんでした。
朝5時に起きなければならないというプレッシャーで1時間おきに目が覚め、4時
50分に起きてしまいました。
また、寝る前に映画「感染」を見てしまいまして、中々寝れませんでした。
雨の降っている時は、兄をジャトコまで送っていかなければならないので、5時前
に電話したり、チャイムを鳴らしましたが、起きてくる気配がありませんでしたの
で、合鍵を使って直接起こしにいきました。
しかし、雨は小雨で殆ど止んでいたので、今日はいいと言われ、6時まで予習していました。
しかし、今日のところの宿題を忘れていて急いで、読み直ししていました。
案の定、ブリッジでは頭が回らなくて、効果的な質問ができませんでした。
次回はもっと頑張って宿題をやっておきます。
でも明日また6時半からCTPがあります。
眠いです。
今日は大学の先輩のお父様のお葬式に出席しました。
学生時代に抜去歯牙をいただきに先輩の歯科医院に行った時に、ご親切に歯
を状態のいい歯をお父様に選んでいただきました。
とても親切なお父様でした。
ご冥福をお祈りします。
出棺後にやはり富士市の先輩の先生に、
「ブログを読んでいるけれど、大丈夫？」
実は、このお葬式にに出るにも、妻に朝から腰や足に乗ってもらってマッサージ
を受けてからやっとの思いでベッドからでることが出来るほど、理由はわかりま
せんが筋肉痛がひどく、いつも朝は大変です。
おまけに左足人差し指の麻痺は続いていて、糖尿病が原因ということで投薬され
た薬でなんとかHbも6.8になっていますが、3月には11.7ありましたので、ドクター
が言うには、そのツケがまわっていて、麻痺があるということでした。
確かに今から頑張って繁盛歯科医院を目指すのもプレッシャーになっていると思
いますが、とりあえず繁盛歯科医院の本質を見極めるまで勉強していくつもりで
す。
K先生ありがとうございました。
今朝は同級生の娘さんで歯科衛生士学校の生徒さんが見学にみえられました。
繁盛歯科医院を5件見学したことがためになりまして、
「ハード面はお金があればなんでも揃えられますが、私と患者さんが話している
のをよく観てください。」
とアドバイスさせてもらいました。
今日は土曜日ですので、矯正の患者さんと、スケーリングの患者さんが多いの
で、参考になったかどうかわかりません。
「先生の補助はしなくていいのですか？」
と質問されましたので、
「元々、バキュームも1人で持って治療していましたのであまり補助はいりません
し、衛生士さんには予防を中心にやっていただきたいのです。」
30分の見学でしたが、どうだったのでしょうか？
ウチはドンドン変わっている途中ですので、また見学に来て欲しいですね。
今日も予約の話ですいません。
中学2年生でウチの矯正をやっている子が、
「学校でいじめる子がいるので、少しの間ブラケットを取ってください。」
と言ってきましたので、
「自分が気にして、嫌だなあと思っていると余計に気になるものだよ。」
と説明しましたが、
「自分が歯並びが悪くて高額な矯正をできないので、学校で矯正をやっている子
に全員いじめているんです。」
ウチは日本一安い矯正なのにね。
と言う事で、今回ははずしてしまいました。
予定以外の治療が入ってしまいました。
話は戻りますが、受付も中のスタッフも患者さんの
「時間通りに来たのに待たせる、先生の話は長い。」
というレセプターを持ちすぎなんです。
何度も言いますが、歯科での予約は目安です。
時間通りに終わる治療なんかあるわけありません。
最後に受付が
「治療時間をもっとゆったり持たせれば、大丈夫なんだと思います。」
と言ってくれましたが、これでは解決できません。
何故なら、30分に1人ずつ予約をとったとして、
9時30分の患者さんが9時50分に来院したとします。
10時の患者さんは時間通り10時ぴったり来ました。
10時30分の患者さんが10時10分に来られました。
この順番で来ていただいても十分な治療はできません。
ましてや、全員一緒に来院したらどうしますか？
だから、この場合は受付の裁量にかかっています。
患者さんを待たせるのでなく、いかに患者さんに声をかけてあげるかだと思いま
す。
今日も急患の方の来院で時間通り来られた患者さんをお待たせしてしまいまし
た。
以前にも書きましたが、歯科の予約は時間通りいくものではありません。
理由は予定した診療で終わらない場合が多いからです。
例えば、今日は左下の奥歯に銀歯を入れたのに、昨日から反対側が痛くなった
と患者さんから言われたら、では来週診ますと言えません。
ですから、本来は予約でやることは難しい分野だと思います。
しかし、今のウチの歯科医院のスタッフはこれについて話し合いをしてくれます。
どうしたら、予約通り来られた患者さんに不満を言われないようにするかが課題
です。
以前はこんなことを話し合いすらしませんでした。
きょうは体調が悪かった私でしたが、少しうれしかったです。
それと、明後日土曜日に同級生の娘さんで衛生士学校に通われている方が見
学に来ることになりました。
変に格好をつけずに普段の井出歯科医院でやるつもりです。
先日、坂井先生のセミナーに一緒に行った同級生と電話で話したのですが、恐
らく予防のこのシステムは後10年で全国の歯医者に浸透して、10年後には皆予
防歯科は当たり前になっていると予想していました。
サービスも浸透してどこも代わり映えしないと予想していました。
「歯科医院地域一番プロジェクト」の岩淵さんも他のコンサルタントが真似をして
いるのを怒っていましたが、本を出してしまった以上想定内の話です。
怒っているまに次の一手を考えていくのがプロだと思います。
繁盛歯科医院は結構独身の衛生士が多いですが、その次の一手はそこにある
と思います。
また、繁盛歯科医院は多額な借金とスタッフの人件費の問題を抱えています。
必ず、リニューアルの借金が一億円近いと思います。
それをペイして尚且つ儲けるには至難の業だと思います。
そこで考えられるのが、収入の多角化だと私は思います。
診療報酬だけですとどうしても無理があります。
普通の企業では、多数の収入の道があります。
歯科、医科に問わずそういう道を作る必要があります。
とうとうお盆休みも今日が最終日です。
いつもお休みはあっという間に終わってしまいます。
休み前には色々やることを考えているのですが、今回もエアコンのフィルターの
掃除と外壁の水洗いと車を洗って終わってしまいました。
今朝は10時くらいから急に雷雨で、お墓参りも行けなくなり、妻とブリジット・ジョ
ーンズの日記きれそうなわたしの12ヶ月のDVDを観ていました。
11時くらいになっても止まないので、大雨の中お寺に行ってきました。
お墓には突然の大雨で誰もいませんでしたが、さっさと線香をあげて帰ってきま
した。
11時46分にフジテレビのニュースを見ていましたら、突然川端アナウンサーが
「慌てないでください。大きい揺れが・・・」
何を言っているのかなと思った瞬間、ウチの電灯も大きく揺れ始めまして、ビック
リしました。
きょうも午後、横浜で長男の夏期講習がありましたが、新富士駅に行き指定席
のキャンセルをしてきました。
驚いた事に新幹線は動いていました。
もっと驚いた事に、ウチの方は大雨で雷雨だったのにここ新富士駅は道路に雨
の降った形跡がありませんでした。
これが「鷹岡天気」なんです。
ウチのところだけ気象が違うんです。
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