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歯科の予約2

今日も予約の話ですいません。

中学2年生でウチの矯正をやっている子が、

「学校でいじめる子がいるので、少しの間ブラケットを取ってください。」

と言ってきましたので、

「自分が気にして、嫌だなあと思っていると余計に気になるものだよ。」

と説明しましたが、

「自分が歯並びが悪くて高額な矯正をできないので、学校で矯正をやっている子

に全員いじめているんです。」

ウチは日本一安い矯正なのにね。

と言う事で、今回ははずしてしまいました。

予定以外の治療が入ってしまいました。

話は戻りますが、受付も中のスタッフも患者さんの

「時間通りに来たのに待たせる、先生の話は長い。」

というレセプターを持ちすぎなんです。

何度も言いますが、歯科での予約は目安です。

時間通りに終わる治療なんかあるわけありません。

最後に受付が

「治療時間をもっとゆったり持たせれば、大丈夫なんだと思います。」

と言ってくれましたが、これでは解決できません。

何故なら、30分に1人ずつ予約をとったとして、

9時30分の患者さんが9時50分に来院したとします。

10時の患者さんは時間通り10時ぴったり来ました。

10時30分の患者さんが10時10分に来られました。

この順番で来ていただいても十分な治療はできません。

ましてや、全員一緒に来院したらどうしますか?

だから、この場合は受付の裁量にかかっています。

患者さんを待たせるのでなく、いかに患者さんに声をかけてあげるかだと思いま

す。

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