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未完了のコミュニケーション

先程、モジュール04のコミュニケーションの未完了を完了にする方法が終
 
わりました。
 
今日もハードで午後5時で診療を終わってから、午後7時15分からテニスス
 
クールでした。
 
いつものコーチでなくマネージャーでしたので、スクールはいつもの様にテ
 
ニス理論でした。
 
あまりボールも打たないで終了したのですが、その後もスクール生の質問
 
に答えていたので、「お先に失礼します。」と言ってさっさと帰ってきてしま
 
いました。
 
CTPは午後9時からですから車を飛ばしていつもは10分繋る所を5分で帰
 
りまして、シャワーを浴びて、水分補給して、参加しました。
 
いつもながらスゴイスケジュールです。
 
先週の話の続きですが、我々のまわりはコミュニケーションの未完了がた
 
くさんあります。
 
ブリッジでも発言しましたが、ウチのスタッフは入れ歯の技工指示書を書く
 
ことに集中していて私の顔を見ません。
 
それで、復唱しませんので、偶に違った設計になることがあります。
 
コミュニケーションが完了していないのです。
 
ではどうすれば未完了を完了にできるのかというと、私の考えではまず復
 
唱すること、私の顔を見ること、私もゆっくり優しく話すことだと思います。
 
とにかく未完了が多いです。
 
それと今日の話で、未完了にするもう2つの原因は環境と二極化です。
 
環境は自分が許している事、妥協している事です。
 
例えば、要するにとか、返事がないとか話している途中に口出しするという
 
ことです。
 
二極化は相手を見て一瞬に自分より上か下か判断することだそうです。
 
この2つも解決しないと未完了が完了にならないそうです。
 
みなさんもコミュニケーションの取りかた少しは参考になりましたか?
 
後、コミュニケーションシートは必ず完了した内容を書きましょう。
 
只、患者さんとこの話をしたではなく必ず、復唱した内容でなくてはなりま
 
せん。
 
コミュニケーション未完了の例です。
 
Aさん「昨日名古屋に行ってきたけど暑かったよ。」
 
Bさん「名古屋は盆地でしたっけ?」
 
まず、未完了の理由はBさんで、完了にするには、
 
B'さん「そうですか暑かったんですか。名古屋(濃尾平野)は何処に行かれ
 
    たんですか?」
 
Aさん「愛知万博に行ってきたんだけど、待ち時間が2時間あってずっと並
 
    んでいたよ。」
 
B'さん「2時間も並んでいたんですか、それは大変でしたね。どのパビリオ
 
    ンが2時間待ちだったのですか?」
 
あまり上手い例ではないかもしれませんが、こういうコミュニケーションが
 
あるということをこの2ヶ月で学んでいます。
 

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